Berufsbezeichnung: Technischer Operator im KommandozentrumAbteilung: Bibliothek zur Beschaffung von Informationsdiensten (ISPL)Datum:

Juni 2022

Standort:ChennaiCTC: 11-13LpaNotiz:

Mehrere offene Stellen verfügbar.

Aufgabenbereich der Position: Sorgen Sie für die Überwachung der Infrastrukturen und Geschäftsanwendungen der Organisation. Die Kommandozentrale ist rund um die Uhr in Betrieb und überwacht OPEN- und Netzwerkplattformen für Level 1 Aktivitäten (Alarmierung/Vorfall/Anfragen)BESCHREIBUNG DER MISSION:

«Kommandozentrale/ Lotsendienst Level 1 »Aktivitäten bestehen aus: Überwachung von Infrastrukturdiensten und Anwendungsverarbeitungs- und Geschäftsdiensten Kontrolle der Verfügbarkeit von Infrastrukturdiensten, Anwendungen und Geschäftsdiensten Die Anwendung der Anleitung und/oder der in der Anleitung angegebenen

Gemäß der definierten KPIs und INS, unter Einhaltung der referenzierten Anweisungen.

Aufgaben Direkte Verantwortlichkeiten: Alarmverwaltung (basierend auf Netcool Operations Insight): Beachten Sie die Warnmeldungen

Alarme durch menschliche Korrelation/Bestätigung und/oder Vorfallerstellung schlichten

Vorfallticket erstellen Incident Management (ServiceNow, Gruppenplattform): Berücksichtigen Sie den Vorfall Führen Sie die Anweisung aus, führen Sie die Intervention durch, lösen Sie den Vorfall und/oder weisen Sie ihn zu gemäß Anweisungen und Rufbereitschaft je nach Leistungsumfang

Dokumentieren Sie das Ticket

Beachten Sie die Hinweise (AEL, Betriebsanleitung bzw. Betriebsart).Verwaltung von Aktionsanfragen (ServiceNow, Konzernplattform): Erfüllen Sie Anfragen spontan oder zu einem festgelegten Zeitpunkt Mitarbeit bei der Umsetzung von Änderungswünschen, bei denen die Lenkung mitwirktMitwirkende Verantwortungen:

Tragen Sie zur Verbesserung der Servicequalität bei, indem Sie Verbesserungsvorschläge machen
Tragen Sie dazu bei, dass das ISPL-Team neue Fähigkeiten und Kenntnisse erwirbt, um seinen Tätigkeitsbereich zu erweitern.

Helfen Sie dabei, Teamgeist aufzubauen und sich in die Unternehmenskultur zu integrieren

Zusammenarbeit mit dem Partnerteam der Organisation und dem OPS-Supportteam Mitarbeit beim regelmäßigen Aktivitätsreporting und der KPI-BerechnungSonstige/besondere Qualifikationen: Gute Kommunikation
Einhaltung von Verfahren Im Fokus stehen Proaktiv sein